Örömmel fogadunk minden építő jellegű visszajelzést a malinacasino.cc tartalmaival kapcsolatban. Ha ténybeli pontatlanságot, elavult információt, félreérthető megfogalmazást vagy fordítási hibát észlel, kérjük, jelezze nekünk. Különösen értékeljük, ha megadja, melyik oldalról vagy szakaszról van szó, és – ha lehetséges – megjelöli a vonatkozó, nyilvánosan elérhető forrásokat is. Célunk, hogy a magyar játékosok számára pontos, közérthető és naprakész, kizárólag tájékoztató jellegű útmutatót nyújtsunk a Malina Casino-hoz kapcsolódó tartalmakról (szabálymagyarázatok, fogalmi ismertetők, funkciók leírása, felelős játékkal kapcsolatos információk). A beérkező észrevételeket szerkesztőségi szempontok szerint értékeljük, és indokolt esetben gyors helyesbítést végzünk. Előfordulhat, hogy a pontosítás érdekében további információt kérünk, különösen, ha a jelzés speciális vagy technikai kérdést érint.
E-mail: [email protected] — ez a leggyorsabb és preferált csatornánk. Kérjük, tüntesse fel az üzenet tárgyát, a hivatkozott oldal címét és a probléma rövid leírását, hogy hatékonyan tudjunk segíteni.
Kapcsolatfelvételi űrlap: az oldalon elérhető üzenetküldő felületen keresztül is írhat nekünk. Kérjük, adja meg a nevét, e-mail-címét, a témát és üzenetét mellékleteket nem szükséges csatolni. Az űrlapon keresztül nem kérünk és nem kezelünk érzékeny személyes adatokat, bejelentkezési adatokat vagy játékosszámla-azonosítókat.
Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk, és közösségi médiás csatornákon nem végzünk egyedi ügyintézést kérjük, a fenti elérhetőségeket használja.
Munkanapokon jellemzően 24–72 órán belül válaszolunk. Nagyobb beérkező forgalom, ünnepnapok vagy összetettebb szerkesztőségi egyeztetés esetén a válaszidő legfeljebb 5 munkanap is lehet. Időzónánk CET/CEST, ezért a késő esti megkeresésekre rendszerint a következő munkanapon reagálunk. Magyar nyelvű megkereséseket részesítünk előnyben, de angolul írt üzeneteket is fogadunk.
Fontos: nem vagyunk a Malina Casino üzemeltetője, és nem nyújtunk szerencsejáték- vagy ügyfélszolgálati támogatást. Nem kezelünk számla-, befizetési/kifizetési, azonosítási (KYC), bónusz-, technikai hozzáférési, korlátozási/önkizárási vagy panaszkezelési ügyeket, és nem közvetítünk vitákban. Ilyen esetekben a szolgáltató hivatalos ügyfélszolgálatához szükséges fordulni. Nem adunk fogadási tippeket, stratégiát vagy pénzügyi tanácsot tartalmaink oktató és tájékoztató jellegűek. A velünk megosztott adatokat kizárólag a kommunikáció céljára használjuk fel, és a szükséges ideig őrizzük meg adatvédelmi irányelveinknek megfelelően.